1. Thời gian bảo hành
Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành riêng, được tính dựa trên ngày ghi trên hóa đơn. Thông tin bảo hành luôn được lưu trữ và đối chiếu theo số khung – số máy của xe.
2. Quy trình bảo hành
Khi xe hoặc thiết bị gặp vấn đề kỹ thuật, khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả lỗi và gửi kèm mô tả chi tiết để bộ phận kỹ thuật nắm tình trạng xe.
Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận xem lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, khách hàng đóng gói xe/linh kiện theo hướng dẫn và gửi về trung tâm bảo hành.
3. Điều kiện để được bảo hành
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Xe được mua tại hệ thống Xedaptroluc.vn và còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc linh kiện, đến từ nhà sản xuất.
- Xe/linh kiện còn nguyên trạng như ban đầu: không tự ý tháo lắp, không thay thế linh kiện ngoài.
- Có đầy đủ quy trình báo lỗi – thông tin mua hàng – số khung số máy trùng khớp.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt đúng hướng dẫn.
- Với các sản phẩm nguyên kiện: cần có video mở hộp để đối chiếu.
4. Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành
Xedaptroluc.vn xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Xe hoặc linh kiện bị hư do sử dụng sai cách, vượt quá thông số kỹ thuật.
- Sản phẩm bị va đập, móp méo, tác động vật lý hoặc thay đổi cấu trúc so với ban đầu.
- Tự ý mở máy, sửa chữa hoặc thay linh kiện không chính hãng.
- Mất tem bảo hành, hoặc phiếu mua hàng không còn (đối với sản phẩm không có IMEI).
- Hư hỏng do kết hợp với phụ kiện/phần mềm không thuộc hướng dẫn nhà sản xuất.
- Tác động của thiên nhiên: mưa bão, ẩm mốc, côn trùng, thời tiết.
- Tem niêm phong bị rách, nứt hoặc không còn nguyên vẹn.
- Người dùng sử dụng linh kiện không chính hãng gây ảnh hưởng đến máy.
- Số seri trong máy không trùng với số seri in trên tem ngoài, hoặc tem bị mờ – không đọc được.
