Áp dụng từ thời điểm mua hàng
1. Đổi sản phẩm
Trường hợp áp dụng: Cửa hàng giao sai hoặc nhầm mẫu xe so với yêu cầu ban đầu của khách.
- Xedaptroluc.vn sẽ kiểm tra và đổi mới nếu xác định sản phẩm giao không đúng màu hoặc sai size.
- Thời gian hỗ trợ tối đa 3 ngày, và xe phải chưa qua sử dụng.
2. Quy trình bảo hành tại Xedaptroluc.vn
B1: Khách hàng gửi hình ảnh, video và mô tả chi tiết lỗi đang gặp phải.
B2: Nhân viên Xedaptroluc.vn kiểm tra và xác nhận lỗi có nằm trong phạm vi bảo hành hay không.
B3: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn cụ thể từ nhân viên.
3. Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Xedaptroluc.vn và nhà sản xuất.
- Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên Xedaptroluc.vn hoặc nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc đổi màu.
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu bảo hành…
4. Trường hợp từ chối đổi sản phẩm
Xedaptroluc.vn sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không theo thông số nhà sản xuất.
- Có dấu hiệu tác động vật lý, thay đổi kết cấu nguyên bản của máy.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa phần cứng.
- Các lỗi liên quan đến phần mềm hoặc firmware.
- Mất tem bảo hành, phiếu mua hàng (đối với sản phẩm không có IMEI).
- Thiếu phụ kiện đi kèm.
- Không tương thích hoặc hư hỏng do dùng chung với sản phẩm/ phần mềm không được khuyến nghị.
- Hỏng do yếu tố tự nhiên: thời tiết, ẩm mốc, côn trùng…
- Tem niêm bị rách, vỡ (đối với sản phẩm có tem niêm).
- Sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không chính hãng.
- Số seri trong phần cứng không trùng với số seri trên nhãn máy.
- Nhãn model hoặc số seri bị rách, mờ, không thể đọc được.
5. Quy trình đổi hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Xedaptroluc.vn để được hỗ trợ.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm thuộc phạm vi đổi trả, AIMOS sẽ tiến hành theo đúng quy định.
- Việc đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
